萌宠特攻第655章 证书里的风波

一力轻选·第0655章：证书风波里的“齿轮联动” 【工作日志】11月8日阴转晴。

量子培育钻石中心的午休铃刚响周一军、莉莉、周深、童欣就挤在一楼的茶水间保温杯里的枸杞水还没泡开童欣手里的手机屏幕已经怼到了三人眼前——“客户说证书是假的要投诉！” 屏幕上是拼多多客服对话框头像是个带着“钻石买家”标识的ID消息一条接一条跳出来：“我拍的3克拉D色VS1裸石GIA证书编号查不到！你们是不是卖假培育钻？我已经录屏了现在就去平台投诉！”末尾还附了张证书照片边角皱巴巴的编号那栏被手指遮了一半。

童欣急得声音发颤：“我按标准话术回复让他发完整编号他说‘你们自己卖的货自己不清楚？’还说要找检测机构验要是假的让我们赔三倍！” 周深一把抢过手机手指飞快划着聊天记录抬头瞪向周一军：“老周你选的这批货证书没存档？” “不可能！”周一军立马掏出手机点开“选品检查表”的相册翻到11月3日的记录——照片里的GIA证书编号清晰和客户发的那张能对上“你看我当时拍了证书特写编号GIA-XXX他发的照片编号最后两位被挡住了肯定是他查的时候输错了！” 莉莉没慌伸手把手机从周深手里拿过来指尖在屏幕上点了点：“先别吵按售后流程来。

童欣你先回消息告诉他‘我们有证书存档现在帮他查5分钟内给结果’稳住他情绪；老周你把证书存档照片发我我去GIA官网查截个图当证据；周深你联系供货商让他们同步发一份电子证书过来双保险。

” 三人立马动起来茶水间里只剩手机按键声和保温杯盖碰撞的轻响。

童欣按莉莉说的回复客户指尖还在抖嘴里念叨：“以前在公司接这种咨询都是先核实再回复刚才差点跟着客户慌了神……” “别慌有我们呢！”周深拍了拍她的肩膀电话已经拨给了供货商“张哥11月3日我们拿的那批3克拉D色裸石你那有电子证书吧？对客户查不到编号麻烦发我一份越快越好！” 这边周深刚挂电话莉莉已经举起了手机：“查到了！编号没问题官网能显示钻石参数和我们卖的完全对得上——你看净度VS1颜色D切割比例58%都吻合。

”她把查询页面截图发给童欣“你把截图和老周的存档照片一起发客户再告诉他‘可能是输错了最后两位编号你帮他核对一下’。

” 周一军凑过来看屏幕突然指着客户发的证书照片：“你看他证书边角皱了说不定是把编号念错了！上次有个线下客户把‘0’念成‘O’查半天查不到最后还是我帮他输的编号。

” 童欣赶紧把截图和照片发过去还加了句：“您看是不是编号输错啦？比如最后两位是不是‘89’不是‘98’？我帮您查的结果在这参数都对得上~” 不到两分钟客户的消息回过来了：“哦！刚才输错最后一位了查到了查到了不好意思啊误会了！”后面还跟了个抱歉的表情。

童欣长舒一口气瘫坐在椅子上：“吓死我了差点以为要被投诉了！” 周深笑着把保温杯递过去：“这不是没出事嘛！多亏莉莉刚才没乱要是像上次一样你一句我一句吵客户早投诉了。

” 莉莉喝了口枸杞水指了指三人：“这就是上周定的流程管用啊！童欣接诉先稳客户老周拿品控存档我负责核实周深对接供货商——要是以前肯定是童欣急得哭老周说‘我没错’周深骂‘谁卖的谁负责’最后问题没解决先内讧了。

” 周一军挠了挠头有点不好意思：“上次选品漏检我还不服气现在才明白不是我一个人把好选品关就行得你们帮着衔接才能接住售后的事。

就像我们实验室切钻石我负责检测净度还得有人负责校准切割机器不然我检测再严机器切歪了还是废钻。

” “可不是嘛！”童欣接过话茬翻出客服台账在“证书咨询”那栏画了个勾“我刚才在台账里记了以后客户问证书我先让他发完整编号再帮他查省得他输错——就像莉莉说的流程再顺点下次就不用这么慌了。

” 周深突然一拍大腿：“对了！我刚才跟供货商说以后每批货让他们附一份电子证书合集我们存在群里客户要查童欣直接就能发不用再找老周要存档省时间！” 莉莉点头：“这个主意好！算你这周推广准确率加分——上次活动错了满减这次补回来了。

” 四人相视一笑茶水间的阳光透过窗户照进来落在杯口的枸杞上暖融融的。

童欣把客户的道歉消息截图存进“售后成功案例”相册周一军在选品检查表上加了“电子证书合集”的备注周深点开供货商的对话框催他赶紧发证书莉莉则在手机备忘录里写：“11月10日品控会加一项‘证书查询流程优化’”。

没人再提“投诉”的事却都记着刚才那十分钟的配合——不是谁单打独斗而是童欣的“稳”、周一军的“细”、周深的“快”、莉莉的“准”像实验室里的培育钻石生长炉温度、压力、气体浓度环环相扣少了哪一环晶体都长不好。

午休铃的余音还在走廊里飘着四人收拾好杯子往各自的岗位走。

周一军要回实验室测钻石净度莉莉要去对接下午的线下客户周深得跑市场童欣则要回客服岗——但和往常不一样他们兜里的手机里藏着刚解决完风波的“一力轻选”藏着比钻石更紧密的“齿轮”。

走到实验室门口周一军回头喊：“今晚10点同步消息我把电子证书存档弄好！” “收到！”莉莉挥挥手“我今晚算一下上周利润按绩利对等分这周没出岔子每人都有奶茶钱！” 周深和童欣笑着应和脚步轻快——原来所谓的“齿轮联动”从来不是写在纸上的规则是你慌的时候有人帮你稳你漏的时候有人帮你补是四个兼职的普通人在茶水间的十分钟里把“我”变成了“我们”。

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